O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SUA EMPRESA é perfeito para você ou para ele?

Sua Empresa se preocupa com o que o cliente pensa do seu atendimento?O quanto pode ser importante para a saúde financeira um atendimento de excelência.

Infelizmente muitos Empreendedores ainda não se atentaram sobre a importância da experiência que o cliente passa dentro da sua Empresa em diversos setores de atendimento. Esta prática deve ser repensada com muito cuidado, muitas Empresas necessitam de treinamentos para que seus colaboradores possam estar com comportamentos mais que adequados, atendimentos encantadores reforçam sua marca, criam lembranças e geram indicações.Não basta garantir produtos e serviços de qualidade, se o cliente passar por uma situação desconfortável ou desagradável.As vezes até traumatizante de acordo com  alguns relatos. Estava em um Shopping e ouvi de uma pessoa que entrou numa loja e a vendedora da loja de cosméticos perguntou? O quanto você pode gastar?A pessoa comentando ao meu lado que se sentiu muito desconfortável e saiu da loja, sem comprar o que gostaria. Será que Você Empreendedor sabe como anda o seu atendimento?Quais os parâmetros de qualidade de atendimento tem para verificar o que seus clientes pensam, Você faz alguma pesquisa de opinião? A vendas refletem diretamente  na qualidade de atendimento que é oferecida ao cliente.

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Conforme a pesquisa acima mencionada,os consumidores em grande maioria estão mais preocupados em receber um bom o atendimento, o que reflete que o consumidor entende sua importância, e quer ser reconhecido como tal. As Empresas inteligentes, devem buscar mecanismos e informações para melhorar seus sistemas de atendimento e assim acompanhar o que o seu cliente deseja exatamente. Através do cliente é pum possível  crescer em vendas e aplicar ideias inovadoras ao seu negócio.

Nós da Melbor Consultoria Empresarial temos um Ebook à venda que fomenta as melhores orientações de atendimento ao cliente. Não fique de fora, adquira o quanto antes e comece já aplicar em sua Empresa ou negócio.Você já se alimentou hoje de conhecimento? Se preocupa com isto? Desejamos sempre boas vendas, metas atingidas e bons clientes!!!

E você como consumidor, já passou por uma situação desagradável ou agradável?Conta pra gente!

Texto: Rosângela Borges
Segue abaixo a capa do nosso ebook com link de vendas
Não percam as orientações de atendimento ao cliente-Aumente suas vendas!

Compre através do link snip.ly/k4bp7h

100% Evento na Blue Gardenia Home e Equoterapia Santos

Um pouquinho da cobertura feita por Melbor Consultoria Empresarial do evento de Blue Gardenia Home em prol da Associação Equoterapia realizada no dia 28/11/2018.
Nós da Associação Equoterapia , #MelborConsultoriaEmpresarial , Blue Gardenia Home e todos os #apoiadores#colaboradores nesta festa linda #Agradecemos o comprometimento de todas as #pessoas que comparecerem totalmente comprometidas em fazer o bem.
“A vida é maravilhosa quando se tem #solidariedade.”
#FoiLindoFoiMágico!!!
#MuitoAmorEnvolvido #orgulho #Gratidão
“O SEGREDO É TER VOCÊ NESTA CORRENTE!”
CURTA A PÁGINA do FACEBOOK DA Melbor Consultoria Empresarial .

 

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Nós da Melbor Consultoria Empresarial On Line, só podemos agradecer estes meses em que estamos produzindo conteúdos e fazendo coberturas lindas de eventos solidários, o que nos acrescenta como pessoas valores imensuráveis. Fazer o bem, sem ver a quem!

Juntos somos mais fortes!!

O melhor está por vir!

Você já participou de algum projeto como voluntário?Conta pra gente!

Texto: Rosângela Borges

Dia de Aprendizado-Palestra Humanização 100% impactada

Sexta 30/11/18 foi de aprendizado.

palestra melbor

Quero dizer, ainda bem que podemos aprender sempre e repassar o que aprendemos, que tem espaço para todos, que união fortalece. Sou muito agradecida quando encontro pessoas que nos ensinam além do conhecimento, nos acrescentam sabedoria, carinho e direção. A vida é uma “troca”, sem que necessariamente seja na exatidão da palavra e nem obrigatória, a palavra “troca” tem vários sinônimos e busquei um que define o que mais faz sentido para mim, quando trocamos momentos com pessoas especiais: “TRANSFORMAÇÃO”– quem tiver a sensibilidade de absorver com vontade os aprendizados, levará para a vida muito além de um momento, levará força, esperança, compreensão, admiração, entendimento de que somos todos capazes, que errar é necessário, que temos tempo para aprender e ensinar, aprender sempre, enfim acreditar que podemos!

E neste acreditar, fazer acontecer! levaremos para a Melbor Consultoria Empresarial todas as experiências vividas e que ainda viveremos! Adriana Bortolin

https://www.facebook.com/proser.rh/ (Palestrante)

Obrigada pelo dia de hoje! Já agradeci pessoalmente, pelo whats…enfim agradecerei eternamente! Obrigada! Obrigada! Obrigada!!
“Palestra “Humanização”

Agora um pouco do que a palestra me fez refletir:

Podemos ser melhores nas relações humanas, vivemos tempos que o “Eu” está muito exacerbado e isto vem prejudicando o nosso dia a dia, a nossa vida e em todas as relações, profissionais, comerciais e familiares, as convivências no mundo, sem percebermos que consequências graves andam mudando muitos comportamentos, de forma negativa. Exercitar o olhar para com o outro, através dos nossos próprios comportamentos nos trarão melhores trocas, saber ouvir e saber se colocar no lugar do outro com menos julgamentos e mais atenção, para que este olhar seja de mais qualidade. Este exercício da melhor convivência é possível e em todas as relações,  importar com o outro sem ver a quem, sem julgar, de coração mais aberto e pensamento menos crítico. Entender que podemos mudar uma energia, um acontecimento, um sofrimento e aumentar alegrias, potencializar tudo que é positivo e assim vivermos mais felizes. Todos temos pontos de vista diferentes e isto é necessário, tudo bem, agora as formas de como percebemos as pessoas a nossa volta, faz com que tudo seja ciclicamente supremo!

Vamos exercitar o olhar para nós mesmos e para com o outro?

Texto: Rosângela Borges

blog olhar

Conta pra gente, quais foram seus últimos aprendizados, queremos conhecer seus interesses.

Produção de conteúdo é bom demais e quando temos queridos leitores que curtem, é melhor ainda, pois é para você!!

Produzimos esta semana no Facebook uma postagem em agradecimento a uma mãe em relação a evolução do seu filho com a Equoterapia que acarinhou a Associação com um delicioso café da tarde. Sempre que há algum movimento do ser Mãe, nos faz refletir este maior presente que a vida pode dar a uma mulher.Toda mãe “Mãe” nasce com um sentimento de amor incondicional e inexplicável que nos remete a lugares inimagináveis  . Muitas vezes desejamos que os poderes dos super-heróis deveriam vir no pacote, para que pudéssemos proteger nossos filhos a qualquer custo.E quando vemos e sentimos nossos filhos felizes, não há sensação melhor no mundo e o sentimento de gratidão nos invade e transborda de um jeito inesquecível.Vamos colecionando infinitos momentos de felicidade, angústias, preocupações, orgulho, seguranças e inseguranças. Todos sentimentos que vão transformando esta viagem *Mãe* numa verdadeira volta ao mundo.Mundo dos sonhos, dos receios, dos portos seguros, mundo da doce ilusão de que possuímos poderes de fato. Ah temos nossos instintos aguçados sim, umas sensações de adivinhação, que acertamos muitas vezes, temos o poder de desvendar olhares, somos capazes de sentir se nossos filhos estão bem mesmo quando estão dormindo.Muitas vezes isto nos assusta, mas nos fortalece. E quando não somos capazes em algum momento de antever algum problema? Isto nos consome noites e noites, as interrogações são infinitas, como isto aconteceu?Como deixei passar?Como não vi isto e aquilo?E o tempo passa, os filhos vão crescendo, e vamos percebendo que não somos tão poderosas como gostaríamos, somos frágeis também e tudo bem. Precisamos acalmar nossos corações e pedir sempre que nossos filhos estejam bem, protegidos e seguindo caminhos do bem, estejam ao redor de pessoas do bem, para que possamos viajar em segurança na viagem da “Melhor Felicidade.”

Agora vamos ao Texto que produzido e postado:

equoaluno2

 

Hoje tem *#TEXTÃO*!

Queremos acarinhar e registrar aqui um pouquinho do que aconteceu no dia 27/11/18 -Terça feira
A mãe do praticante Guilherme- “Imaculada” nos surpreendeu com um Super Café da tarde “Especialmente para a nossa #Fisioterapeuta Fernanda”, extensivo a todos da Equipe da Associação em agradecimento e constatação da evolução do Guilherme, por tudo que foi realizado durante este ano de 2018.
Nós da Melbor Consultoria Empresarial recebemos o material para produzirmos a postagem e resolvemos aproveitar a comoção da Associação Equoterapia e a nossa (Melbor #Consultoria Empresarial) emoção ao escrever este Post, estamos #agradecidos e surpreendidos pela ternura deste gesto inesperado e tão simbólico.
Sem palavras para agradecer imensurável reconhecimento a tudo que fazemos “com amor e por amor”, poderia ser um abraço, um bombom, um obrigado, uma mensagem e você “Imaculada” nos fez esta grata e linda surpresa. Muito agradecidos e não foi pelo Super #Café da Tarde (Delicioso) e sim pelo sentimento, pela #confiança depositada em cuidarmos do seu bem maior (seu filho lindo Guilherme), pelo amor demonstrado e pela vontade em agradecer. Este “olhar” pelo nosso trabalho é o mais importante de tudo, acreditamos que você “Imaculada” representou neste momento todos os responsáveis que acreditam em nosso #profissionalismo e nos resultados obtidos em nossas #crianças e #adolescentes. A cada ano temos novos desafios e novas conquistas e sem cada um de vocês, nada faria sentido. Queremos agradecer em nome de todos os praticantes, responsáveis, profissionais, nossos #cavalos (que amamos tanto), nossos apoiadores,colaboradores, doadores, influenciadores,#voluntários, etc. que fortificam nossa missão a cada momento que acreditam que podemos transformar vidas! Todos nos transformamos em amor!
“O Segredo é ter você nesta corrente”

Texto: Rosângela Borges

https://www.facebook.com/melborconsultoria/ Curta a página da Melbor

Negócio: Salão de beleza 9 dicas ou +

Oi Pessoal,

mais uma novidade aqui no espaço Melbor, faremos uma série de matérias sobre tipos de negócios que talvez você já empreenda ou sonha empreender.

Com o intuito de registar algumas dicas que possam ser úteis  mesmo sabidas por muitos, abordaremos alguns aspectos básicos para o Empreendedor e algumas expectativas elementares dos clientes.
Hoje falaremos um pouco sobre “Salão de Beleza”

close up of woman having manicure

Foto por freestocks.org em Pexels.com

 

– Espaço desenvolvido para a Beleza e Bem-estar, é preciso definir o estilo do salão de acordo com o Público alvo, criando uma identidade de acordo com a necessidade do cliente, formatando assim um layout adequado.

Definir os serviços que serão prestados, faz parte de um bom planejamento de acordo com o conceito que será criado.

Seja qual for o tamanho do seu negócio, pontuaremos alguns itens básicos que devem estar sempre em pauta na rotina da sua Empresa como:

Higiene geral; atenção na manipulação dos produtos; organização nos serviços prestados no todo; qualidade no atendimento ao cliente; tempo de atendimento; equipe bem treinada e especializada em todos os aspectos que envolvem os processos operacionais; manter constante conhecimento nesta área sobre o que o mercado apresenta de inovação.

Verificar as tendências e as oportunidades de serviços que podem se adequar ao seu estabelecimento e a sua clientela, podem ser pontos diferenciais do seu negócio.

Gentileza e educação entre todos os colaboradores e não somente com os clientes são aspectos de muita relevância.

Alguns clientes relatam desconfortos por partes de alguns salões, que devem ser vistos com muito cuidado, por exemplo: clima de estresse entre os colaboradores, falta de gentileza, falta de esclarecimento sobre o funcionamento do salão, centralização dos comandos e decisões (quando a Empresa pré-define entre seus colaboradores sobre comportamentos e funcionamentos, quais práticas são permitidas, descontos sobre serviços, materiais a serem utilizados, etc; fortalece a confiança entre Cliente/Empresa causando uma boa impressão).

Erros em agendamentos, atrasos no atendimento ou cancelamentos inesperados sem aviso prévio ao cliente devem ser evitados ao máximo e pedidos de desculpas cabem a qualquer situação embaraçosa.

Segundo o Sebrae, o Brasil representa o quarto maior mercado do mundo, sendo o segundo setor que mais investe em inovação e o primeiro nos investimentos em publicidade. As consultorias fomentarão muito nos processos de planejamento, crescimento e reformulação do seu negócio. Conte com uma Consultoria pontuando seus problemas e direcionando as soluções.Fontes de pesquisa: http://www.sebrae.com.br

Reportagem-“Unha de gelatina é a nova tendência nos salões dos EUA”, conforme revista pegn https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Estetica-e-bem-estar/noticia/2018/07/unha-de-gelatina-e-nova-tendencia-dos-saloes-de-beleza-dos-estados-unidos.html?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=post&fbclid=IwAR23zVjXbh6EaSU60sAPE8pf-MeMliKvtqJE40dBfdmzuOUxSvTzliwQq_k

Nós da Melbor Consultoria Empresarial On Line, oferecemos consultoria para o seu salão de beleza! Esperamos você!

 

FACEBOOK https://www.facebook.com/melborconsultoria/
SITE / BLOG https://melborpequenasempresas.wordpress.com/
EBOOK Orientação Atendimento ao Cliente; https://go.hotmart.com/D9368887L
E-MAIL melborconsultoria@hotmail.com

Texto: Rosângela Borges

Ebook da Melbor 49% Transpiração 51% Inspiração neste manual

ebook atendimento ao cliente conteúdo

Muitos clientes Empreendedores, vieram nos procurar com muitas dúvidas, dos porquês de “não “conseguirem aumentar suas vendas, dos porquês de não entenderem o que seus clientes gostariam de “fato” receber em relação aos seus produtos e serviços.  E fidelização então?Esta é uma novela a parte.

O que percebemos também é que existe uma relação que precisa ser reformulada e construída e principalmente mantida por parte dos Empresários de todos os segmentos.

Esta relação precisa acima de tudo ser entendida por parte dos Empreendedores e estes  não devem temer esta aproximação tão necessária, ouvir realmente seus clientes, sem medo do que se possa descobrir sobre a percepção deles em relação ao seu negócio é fundamental para o crescimento transparente de como sua Empresa.

Vimos que muitos Empreendedores acreditam que já saibam tudo em relação aos seus clientes. Será? Será que não devemos estar em constante aprendizado  pois sempre podemos obter conhecimento de como o consumidor se comporta em relação ao mercado, ao mundo, as suas crenças e valores?

Nosso primeiro Ebook fomenta todos estes aspectos relevantes para uma excelência no atendimento ao cliente e suas implicações nas vendas e no caixa da sua Empresa.

Este será o primeiro Ebook de uma série de Ebooks relacionados as dúvidas, angustias e anseios ligados ao Empreendedorismo.

Segue abaixo o link para adquirir este verdadeiro transformador do conceito “Cliente”

https://go.hotmart.com/D9368887L

O você tem algum tema de sugestão, para livro digital?

Texto: Rosângela Borges

 

 

 

 

Empresas/Voluntariado/Emprego e Trabalho-Oportunidades?

Cada vez mais a Sociedade precisa da união de pessoas que colaborem com o próximo, é fundamental que as Empresas  prestem mais atenção a este momento, que há anos necessita de mudanças.  Não podemos mais passar despercebidos e não nos movermos, precisamos  incentivar ações que possam transformar a vida de todos nós.

Existem inúmeras causas que dependem da ajuda de todos para que se mantenham e que cresçam em atendimento. Não podemos aceitar que a sensibilização seja substituída pelo abandono.  Somos todos responsáveis por uma sociedade melhor, com condições melhores e cada um fazendo um pouco, vamos somando resultados inimagináveis eficientes, eficazes e transformadores.

Esta palavra transformação é muito significativa e própria para cada indivíduo, nela pode conter muitos contextos. Fato é que transformar a vida de alguém para melhor, depende de cada um acreditar que é possível.

Independente de doações que são vitais a qualquer organização, instituição, associação,etc. as Empresas possuem uma responsabilidade Social enorme e precisam estar a frente de ações transformadoras. A imagem da sua Empresa é fortificada quando está engajada com a Sociedade e suas causas.

Estamos falando aqui de “voluntariado” Todos nós pessoas, precisamos oportunizar nossa rotina incluindo o voluntariado em nossas Vidas. Transformando primeiramente o nosso interior. Ajudar uns aos outros nunca esteve tão primordial neste mundo e as pessoas não estão observando o outro, estamos vivendo mecanicamente e criando um ciclo em que no futuro em algum momento passaremos por este olhar, ou melhor por este não olhar.A mudança é urgente e necessária. Arrisco a dizer que esta mudança deve ser implantada em todos os lares, que seja incentivado por todos “o cuidar do outro”.

Podemos doar atenção, tempo, conhecimento, um abraço, um carinho, uma ideia, uma sugestão, um conselho, etc. Não podemos mais dar desculpas e deixar passar o tempo, o tempo não volta e as necessidades crescem na vida dos que estão em certas situações, então cada vez mais precisamos nos engajar com a Sociedade, olhando suas demandas.

Podemos sempre construir um mundo melhor, sem utopia que atingiremos a perfeição.

O que não podemos mais é continuar paralisados, as mudanças acontecem quando atitudes são tomadas. Ajudar de verdade, com o coração, com a razão. Sem ver a quem, e esperar além. Busque o propósito da sua Empresa como voluntariada que pode ser.

Divulguem para que seja incentivado, convidem outras Empresas para que descubram quem está no escuro.

Podemos ser melhores que ontem, todos os dias.

Para o bem de todos, para o bem da humanidade.

blog melbor voluntarias

Recebemos o convite mais doce que poderíamos receber, muitas descobertas, muito aprendizado, muitos desafios e muitas alegrias somadas.

Energias positivas compartilhadas!

Engana-se quem pensa fazemos o bem para o próximo, o próximo que nos faz bem, que nos transforma, nos ensina, vamos aprendendo que menos sabemos e vamos alimentando a nossa sabedoria, sabedoria da Vida.

Seja um voluntário você também!!

Juntos somos mais fortes para melhorar aqui ao lado, ali ,perto, lá longe, longe!

Melhoramos assim o melhor lugar que existe, dentro do outro e dentro de nós!

E você, pensa em ser voluntário? Conta pra gente

 

 

 

Melbor consultoria Empresarial

melborconsultoria@hotmail.com

https://www.facebook.com/melborconsultoria/

Texto: Rosângela Borges